Статья рассказывает о причинах ухода клиентов и как их удержать. Исследования показывают, что большинство клиентов уходят без особой причины, поэтому владельцам бизнесов необходимо иметь четкую систему поддержания связи со своими клиентами. Оптимальная частота обращения к клиентам - 48-52 раза в год. Постоянный клиент тратит в 2 раза больше, чем клиент, который покупает впервые, поэтому важно уделять внимание удержанию клиентов.